服务调查

丰田维修服务满意度调查问卷

非常感谢您抽出宝贵时间来填写此问卷,我们将以此为依据,更好的改进我们的工作,来为您提供更优质的服务. 我们的服务目标是: 让顾客满意到顾客感动

客户名称:　　　车型:　　　　 S/A: 维修时间:　　车牌号:　　联系方式:

一、基本情况
1.请问您最近一次到丰田维修中心修理的内容是什么？
2.总的来说，您对维修站的服务是否感到满意？

二、店内环境
1.请问您对店内的清洁程度、明亮程度以及店内气氛感觉如何？
2.请问您对维修接待处及顾客休息区方面的感觉如何？

三、店员的接待
请问您对店内工作人员的接待及时程度和礼仪方面是否满意？

四、维修接待与交车
1.请问维修接待时，维修工作人员对有故障部位进行的检查、确认和说明是否让您满意？
2.请问修理作业前，工作人员对修理内容和所需费用估算进行的说明是否让您满意？
3.请问工作人员是否事先向您说明了交车时间？
4.请问交车时在车旁是否对修理内容及费用向您做了详细说明？
5.请问对今后车辆的维修保养，工作人员是否给您提供了建议？
6.请问工作人员是否遵守了约定的交车时间？
7.请问工作人员对更换的零部件是否进行了详细说明？

五、这次交车之后您的感想
1.请问这次维修交车后有没有因为维修站的原因造成反修？
2.请问交车后的第一周内，您是否接到过该店的致谢以及询问车辆状况的回访信息(电话，短信或信函等)？
3.请问您是否愿意继续由这家店为您进行车辆检修服务？
4.如果您对这家店还有其他意见或要求请填入以下空格内

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