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服务调查

丰田维修服务满意度调查问卷

    非常感谢您抽出宝贵时间来填写此问卷,我们将以此为依据,更好的改进我们的工作,来为您提供更优质的服务. 我们的服务目标是:    让顾客满意到顾客感动
客户名称:   车型:     S/A:
维修时间:  车牌号:  联系方式:
 一、基本情况
 1.请问您最近一次到丰田维修中心修理的内容是什么?
 2.总的来说,您对维修站的服务是否感到满意?
 二、店内环境
 1.请问您对店内的清洁程度、明亮程度以及店内气氛感觉如何?
 2.请问您对维修接待处及顾客休息区方面的感觉如何?
 三、店员的接待
 请问您对店内工作人员的接待及时程度和礼仪方面是否满意?
 四、维修接待与交车
 1.请问维修接待时,维修工作人员对有故障部位进行的检查、确认和说明是否让您满意?
 2.请问修理作业前,工作人员对修理内容和所需费用估算进行的说明是否让您满意?
 3.请问工作人员是否事先向您说明了交车时间?
 4.请问交车时在车旁是否对修理内容及费用向您做了详细说明?
 5.请问对今后车辆的维修保养,工作人员是否给您提供了建议?
 6.请问工作人员是否遵守了约定的交车时间?
 7.请问工作人员对更换的零部件是否进行了详细说明?
 五、这次交车之后您的感想
 1.请问这次维修交车后有没有因为维修站的原因造成反修?
 2.请问交车后的第一周内,您是否接到过该店的致谢以及询问车辆状况的回访信息(电话,短信或信函等)?
 3.请问您是否愿意继续由这家店为您进行车辆检修服务?
 4.如果您对这家店还有其他意见或要求请填入以下空格内