销售调查

丰田购车满意度调查问卷

非常感谢您抽出宝贵时间来填写此问卷,我们将以此为依据,更好的改进我们的工作,来为您提供更优质的服务. 我们的服务目标是: 让顾客满意到顾客感动

客户名称:　　联系方式:　　购买车型:　　销售员:

一、综合评价
您购车时对经销商的服务满意吗？

二、有关车辆
1.总体上讲您对您所购买的这款车满意吗？
2.您觉得这款车哪里最吸引您？	外观	装备	质量	性能
	价格	品牌	其它	没有

三、有关销售店
1.您对展厅的清洁程度，明亮程度，以及店内的气氛感觉如何？
2.有关车辆的资料在展厅里有吗？

四、有关店员的接待
1.您进入展厅时有来自店员的问候吗？
2.店员对于车辆配置性能的说明，您能理解吗？
3.店员对于车辆价格的说明，您能理解吗？
4.工作人员的态度如何？

五、有关交车
1.销售店是否对您的车辆进行了清扫？	是	否
2.交给您的车辆与合同内容是否一致？	是	否
3.交车时是否向您介绍了负责售后服务的人员？	是	否
4.是否有以下说明？	A.安全驾驶
	B.实车操作
	C.免费检查
	D.保修内容

六、有关购车后的跟踪服务
请问购车后的第一周内，您是否接到过销售点的询问车辆状况的回访信息（电话、短信或信函等）？	是	否

七、对销售的综合评价
当您的朋友想要购买车辆时，您是否会将该销售店介绍给您的朋友？

八、您对您购车所接待的人员有哪些意见？


九、您对您购买的车辆有哪些意见？

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